Serviço

Regulamentos de Serviço ao Clientes

Labthink Instrumentos Co., Ltd.
Regulamentos de Serviço ao Clientes

Provisão General
Projectivo
: Três regulamentos são instituidos para satisfazer os requisitos de clientes através de serviço profisional e pontual.
Contento: Três regulamentos consistem de items de provisões generais, instruções de serviço e duração de resposta.
Alvo de Serviço: Fornece se aos clientes serviço profisional, pontual e contínuo. Fazemo-nos o melhor para satisfazer requisitos de clientes.
Princípio de Serviço: Integridade e sentido da responsabilidade, habilidade sofisticada, e cliente orientado.
Desempenho da garantia
1. Notificação de ausência de configuração deveria ser enviada pela factura aérea(nomeada AWB em seguinte) dentro de trinta(30) dias. Isto é considerado como informação de conformabilidade. Respostas serão feitas dentro de um dia útil do trabalho depois de receber notificação escrita.
2. Sendo garantidos serviços gratuitos e substituição de componentes de marca dos produtos, tipo e especificaões iguais para os defeitos de qualidade dentro de período de um ano a partir de data AWB.
3. Partes substituidas são garantidas o serviço gratuito e substituição ou manutenção dentro do período de 90 dias a partir do data da compra para os defeitos de qualidade, mas não excede o valor de garantia de unidade total de testador original comprado.
4. Serviço técnico da toda-vida será fornecido fora do período da garantia. Serviço de  manutenção é gratuito, custo de material e os fretes ída e volta para materiais e toda unidade é assumido pela conta de cliente.
5. Respostas serão feitas dentro de uma hora depois de receber aplicação de serviço. Sugestões de soluções de disposição serão fornecidas dentro de um dia útil do trabalho.
Informação do contacto (8:00-17:00 a partir de segunda-feira a sexta-feira, tempo beijing):

Tel:+86-0531-85864214、85824157、85953155 extensão 8055
•+86-0531-85066598(linha direta)
•Fax:+86- 0531-85066598
•E-mail: afterservice@labthink.cn
•Http: www.labthink.cn
•Códio postal: 250031
•Endereço: No.144 Wuyingshan Rua, Jinan, China

Exclusão
Para os produtos não foram vendados diretamente pelo Labthink, o regulamento de vendas respeita acordo de serviço e regulamentos da garantia de qualidade entre distribuidores e cilentes. Divisão de autoridade e responsabilidade assim como regulamentos da garantia de qualidade entre distribuidor correspondente e Labthink conforme contento de contrato (acordo oral) entre estas duas partes.

Instruções de serviço
Instruções para uso inicial
1. Inspecção de embalagem: Antes de entrega dos produtos a partir de armazém de aeroporto ou porto, por favor verifique a aparência de embalagens/caixas. Caso os produtos foram aplicados seguro de risca de transporte, contacte a empresa de seguro para negociação de dano. Enquanto os produtos foram levantados de armazém menciado em cima, empresa de seguro não pagaria para o dano causado pelo transporte. A notificação escrita do dano de embalagem deveria ser enviada para Labthink dentro de 5 dias do trabalho após a data de avião ou navio. Garantia relacionada ao transporte internacional obedece TERMOs especificados "Regras Internacionais para Interpretação dos Termos de Negócio/INCOTERMOS 2000".
2. Inspecção abrir-embalagem: Verificar configurações solicitadas do produto no contrato com as na lista de levantamento. Garantir se todas as partes menciadas na lista de levantamento são incluidas. (Quando levantar os produtos de armazém, presta attenção para sinal de precaução como “não segura aqui”.) Garantir que todos fechos no instrumento são intactos. Se não por favor contacta Labthink dentro de 7 dias.
3.  Concessão do produto: Por favor verifique cuidadosamente instrução e outros materiais fornecidos com instrumentos. Testar se os instrumentos sob ambiente especificado(temperatura, energia de fornecimento, gás de fornecimento, etc.), parâmetros e modo de operação. Caso existir algum problema de nossos produtos, por favor não hesite para informar a Labthink antes de concessão. (Se o computador é disponível, software foi instalado antes de distribuição. Usuários podem usar computador diretamente. Discos fornecidos com instrumento deveriam ser guardados para uso futuro)

Confirmação de Período da Garantia
Período da garantia é suportado a partir de data AWB (comprador e vendedor, assim como modo de produto são indicados claramente). Em caso de não existir este documento de suporte, a data inicial da garantia será Data de Fabricação dos produtos comprados recordada pela Labthink. Para qualquer dos casos seguintes, não fornecemos gratuito serviço de manutenção.  
1.  As compras dos produtos não feitas no Labthink ou agente ou distribuidor autorizado de Labthink não são incluidas no regulamento de serviço.
2.  Defeitos de instrumento ou outros componentes causados pelo uso de acessórios ou equipamentos periféricos não produzidos ou autorizados pela Labthink.
3.  Defeitos ou danos de instrumentos ou outros componentes resultados de causas irregulares(inclusive energia de fornecimento inadequada, ambiente de funcionamento, não primeira vez de distribuição, armazenamento do longo tempo, força exterior e entrada da matéria estranha no instrumento).
4.  Defeitos ou danos de instrumentos ou outros componentes causados pelo influências naturais (com terramoto ou fogo) ou acidentes(como furto e perda)
5. Defeitos ou danos de instrumentos ou outros componentes causados pelo desmontagem, reparação, e montagem novamente sem permisão de Labthink.
6. Defeitos ou danos de instrumentos ou outros componentes causados pela tomada e conecção do fio eléctrico, cabo de impressão, cabo de comunicação e outros fios conectados sem desligação do fornecimento de energia.
7. De acordo com convenção internacional, empresa do seguro relacionada assume diretamente responsabilidade para custos de manutenção ou dano completo resultado pelos vários danos durante a transporte internacional. Clientes obrigam se a informar Labthink dentro de um dia do trabalho depois de receber o produto. (Para a carga não segurada, é recomendado que os clientes deduzem custo de seguro)
8. Defeitos ou danos das partes de desgaste ou partes consuntivas (como papel de impressão, lâmpadas e papel de filtro)

Expiração do Período da Garantia
Período da garantia expira se depois de um ano a partir de data AWB (indicação de áreas de transação e tipo de instrumento). Sem documento de suporte menciado em cima, a data inicial da garantia é data de fabricação do instrumento comprado recordada pela Labthink.

Custo de Serviço
1. Formação
a. Labthink fornece gratuitamente aos clientes video de demonstração dos produtos vendados (anexado com instrumento ou transmissão através de Internet)
b. Caso clientes requisitam e querem sustentar despesas relacionadas, engenheiro de Labthink chegaria ao sítio indicado para instalação, ajustamento, formação e concessão do produto. Serviço de formação e manutenção é gratuito, usuários obrigam se a assumir as relacionadas despesas de viagem (inclusive bilhete de avião ída e volta, acomodação e outras despesas de viagem). Com contrato (acordo oral) de serviço assinado (ou combinado)entre duas partes e prepagamento das despesas relacionadas, Labthink mandará seu engenheiro para serviço contratado.

2. Manutenção
a. Para problema causado pela qualidade do produto dentro do período da garantia, Labthink fornecerá gratuitamente manutenção do produto, suporte técnico, despesas de viagem, assim como partes reservadas.
b. Para problemas não causados pela qualidade do produto dentro do período da garantia ou manutenção fora do período da garantia, os clientes precisam apenas pagar partes substituidas. Mas as despesas de viagem ída e volta são assumidas pela conta dos clientes. (só parte substituida não é gratuita caso transporte do instrumento não ser necessário).
c. Serviço porta-com-porta fora do período da garantia requisita contrato (acordo oral) de serviço assinado (ou combinado) entre duas partes. Usuários obrigam se a assumir as relacionadas despesas de viagem para engenheiro (inclusive bilhete de avião ída e volta, acomodação e outras despesas de viagem). Com contrato (acordo oral) de serviço assinado (ou combinado)entre duas partes e prepagamento das despesas relacionadas, Labthink mandará seu engenheiro para serviço contratado.

Contento de Serviço
1. Por favor contacte Labthink o mais rápido possível se existir problema durante o processo da operação. Para obter serviço da ajuda prestada pelo engenheiro quem fornece solução preciso e pontual, por favor faça as preparações seguintes antes de contacta-los:
(1) Verifica tipo do produto na certificação (ou no manual da operação e certificado da fábricação) e número de série do produto.
(2) Rever instrução manual cuidadosamente e pega-o na mão quando contactar-nos.
(3) Verificar se fusível e todos fios de conecção estarem em boa condição quando o equipamento funcionar mal.
(4) Colecionar se informação dos sintomas de problema (inclusive contento de exibição e condição da operação), hora de acontecimento do problema e outra informação detalhada (clientes quem escondem informação actual deverão assumir a responsabilidade para perdas.)
2. Labthink vai comunicar aos todos clientes ou enviar períodicamente emails aos clientes para saber condição do funcionamento dos produtos.

Tempo da Resposta
1. Funcionário de Labthink responderá os untentes e ajudará os a resolver os problemas dentro de uma hora depois de receber chamada telefónica ou notificação escrita. Ele dará suporte técnico aos clientes através de tecnologias distantes como chamada de telefone, E-mail, e video de demonstração. Se a substituição de componente ser necessário, o componente requisitado irá ser enviado dentro de um dia do trabalho (se existir pagamento relacionado, o componente requisitado seria enviado depois de receber através de fax a cópia de SWIFT para transferência do pagamento) .
2. Caso instrumentos precisam de ser devolvidos para manutenção, Labthink notificará informação de inspecção ao usuário dentro de um dia do trabalho depois de receber produto. Instrumentos serão reparados dentro de dois dias do trabalho e enviados dentro de três dias após reparação (se existir pagamento relacionado, produto será enviado depois de receber fax de transferência bancária).
3. Caso suporte técnico não pode ser realizado através de internet enquanto não é conveniente para cliente enviar de vola instrumentos, Labthink pode oferecer serviço porta-com-porta. Pagamentos e regulamentos relacionados conforme os menciados em cima. Exceto das condições especiais, a duração da resposta é:
·Informa se aos clientes dados pessoais do engenheiro de Labthink dentro de um dia do trabalho depois de receber aviso de cliente e acordo combinado.
·Como condição básica, clientes fornecem convite correspondente e outra ajuda necessária, para facilitar Labthink obter o mais rápido possível visto do engenheiro.
·Engenheiro de Labthink deve chegar ao sítio indicado dentro de uma semana a partir de data inícil do visto, caso existir se linha aérea adequada.

Outros
·Estes regulamentos são regulamentos de serviço público para clientes. Os outros com objetivo especial ou não incluidos nos items menciados em cima são recusados.
 O direito de explicação destes regulamentos é reservado pelo Labthink Instrumentos Co., Ltd.
·O direito de revisão destes regulamentos é reservado pelo Labthink Instrumentos Co., Ltd.
·Distribuidores(agentes) devem referir sumplementar acordo de coperação.